Характеристика особливостей турагентств, як суб’єктів туристичної діяльності. Дослідження складових процесу продажу туристичного продукту. Ознайомлення з посадовою інструкцією менеджера підприємства. Аналіз напрямів діяльності туристичного агентства.
Аннотация к работе
Вступ Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними памятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни. У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і звязок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку. В Україні туризм визнано одним з пріоритетних напрямків національної культури й економіки. Значення туристичного бізнесу постійно зростає. За рахунок проведення послідовної економічної та культурної політики між різними народами світу туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення відносин між державами, дійовим фактором посилення престижу країни в світовому співтоваристві, ділових колах. Основне завдання агента з організації туризму полягає у формуванні у потенційного клієнта бажання купити туристичну путівку без застосування при цьому безпосереднього тиску. Для досягнення бажаного результату туристичному агенту буде замало виконувати роль пасивної фігури, яка тільки презентує товар, йому доведеться аргументовано переконувати клієнта у доцільності придбання туристичної путівки. З огляду на це він повинен акцентувати на якості пропонованої ним послуги, належному та вчасному виконанні всіх зобовязань туристичного агентства, а також на інших позитивних моментах, які пропонує його фірма. Однією з них є мережа туристичних агенцій «Поїхали з нами». Метою написання курсової роботи є оцінка конкурентоспроможності туристичного підприємства «Поїхали з нами» та дослідження напрямів та шляхів вдосконалення діяльності даної мережі. Мета роботи реалізується шляхом виконання таких завдань: - визначити основні поняття в діяльності туристичного підприємства; - розглянути турагентства, як суб’єкти туристичної діяльності; - охарактеризувати мережу туристичних агентств «Поїхали з нами»; - виокремити напрями діяльності даного агентства; - розкрити проблеми діяльності туристичного підприємства «Поїхали з нами»; - визначити шляхи та напрями вдосконалення діяльності туристичного підприємства; - підвести підсумки за результатами проведеної роботи. Багато авторів дають різне трактування таких понять як тур, туристський продукт, туристичний пакет та ін. Згідно з Законом України Про туризм сутність основних термінів туризму визначаються так [11]: · туризм - тимчасовий виїзд людини з місця постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних або професійно-ділових цілях без зайняття оплачуваною діяльністю; · турист (мандрівник) - особа, яка здійснює подорож по Україні або в іншу країну з різною, не забороненою законом країни перебування, метою на термін від 24 годин до шести місяців без здійснення будь - якої оплачуваної діяльності та з зобовязанням залишити країну або місце перебування у зазначений термін; · туристична діяльність - діяльність з надання різноманітних туристичних послуг відповідно до вимог цього закону та інших актів законодавства України; · екскурсійна діяльність - діяльність по організації подорожей, що не перевищують 24 години у супроводі фахівця - екскурсовода за заздалегідь складеними маршрутами з метою ознайомлення з памятками історії, культури, природи, музеями, з визначними місцями тощо; · туристичні ресурси - сукупність природно - кліматичних, оздоровчих, історико - культурних, пізнавальних та соціально - побутових ресурсів відповідної території, які задовольняють різноманітні потреби туриста; · субєкти туристичної діяльності - підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, фізичні особи, що зареєстровані у встановленому чинним законодавством України порядку і мають ліцензію на здійснення діяльності, повязаної з наданням туристичних послуг; · туристична індустрія - сукупність різних субєктів туристичної діяльності (готелі, туристичні комплекси, кемпінги, мотелі, пансіонати, підприємства харчування, транспорту, заклади культури, спорту тощо), які забезпечують прийом, обслуговування та перевезення туристів; · туристичні послуги - послуги субєктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно - рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг тощо, спрямовані на задоволення потреб туристів; · туристичний продукт - комплекс туристичних послуг, необхідних для задоволення потреб туриста під час його подорожі; · туристський ваучер (путівка) - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг; · тур - туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у конкретні терміни, забезпечена комплексом туристичних послуг (бронювання, розміщення, харчування, транспорт, рекреація,