Технологія створення та реалізації туристичного продукту фірми. Організаційно-економічна характеристика компанії ПП "Диліжанс-Тревел". Організація обслуговування клієнтів у турфірмі. Формування та розробка спеціальних заохочень та пропозицій для туристів.
Аннотация к работе
Метою практики є опанування студентами сучасних методик та форм організації діяльності та праці, закріплення та поглиблення теоретичних знань з технології роботи підприємств туристичного бізнесу, виконання технологічних операцій при формуванні туристичного продукту, організації його збуту та обслуговуванні споживачів, збору матеріалів для виконання науково-дослідної роботи. Завдання - у процесі практики здобути необхідний обсяг практичних знань, вмінь та навичок. Обовязки під час проходження практики: § своєчасно прибути на базу практики, оформити прибуття в щоденнику і приступити до виробничих обовязків під керівництвом висококваліфікованого працівника підприємства туристичної індустрії; § вивчити і суворо дотримуватися режиму праці, правил охорони праці, техніки безпеки тощо;Для забезпечення створення туристичного продукту турфірма надає характерні послуги, здійснює реалізацію та надання інших туристичних послуг, а також здійснює посередницьку діяльність по наданню таких видів характерних послуг туристам: - послуги туристичних гідів (організація екскурсійної програми); На підприємстві працює 19 осіб, з них: адміністрація - 2 особи, бухгалтерія - 1 особа, працівники з технічного забезпечення - 2 особи., страхові агенти - 1 особа., транспортний відділ - 10 водіїв, менеджери турфірми - 3 осіб. Підприємство є юридичною особою: має відокремлене майно, право від свого імені укладати угоди, набувати майнові та немайнові права, нести обовязки, виступати в суді, арбітражному чи третейському суді в якості позивача, відповідача, третьої особи та інші ознаки юридичної особи. Підприємство володіє, користується на власний розсуд належними йому основними фондами, цінними паперами та іншим майном, має самостійний баланс, власні і основні оборотні засоби, розрахунковий, валютний та інші рахунки в установах банків, круглу печатку із своїм найменуванням, відповідні штампи, фірмові бланки із своєю назвою та інші реквізити. Підприємство співпрацює з багатьма туроператорами та турагентами, а саме: Turtess Travel (тури в Єгипет, Таіланд, Туреччину), TEZ TOUR, UTE Megapolus (тури в Грецію, Хорватію, Чорногорію), Балкан-Експресс (тури в Болгарію), Montenegrotour (Чорногорія), САМ, Міст-Тур, Тур Етно (тури по Україні) та інші.В цьому розділі наведена наступна інформація: характеристика технологічних процесів, циклів та операцій створення турпродукту фірми, характеристика процесів виробництва турпослуг, оформлення технологічної документації по туру, правила та принципи формування туристичних маршрутів а також документальне забезпечення процесів створення та реалізації турпродукту. 3 Інформаційно-методичне та рекламне забезпечення туру: Рекламне агентство UCT Доведення до тур агентів необхідної інформації по туру та прийом замовлень на обслуговування Менеджер Максименко Н.А. Авіакомпанія МАЛЕВ http://www.malev.com.ua/ Підготувати лист-замовлення, забронювати квитки Менеджер Максименко Н.А. 7 Забезпечення туристів проїзними документами Підготувати бланки та оформити проїзні документи Менеджер Максименко Н.А. 208 Тел./факс: (044) 531 90 09, 502 99 61 Підготувати бланки страхових полісів та повідомити страхову компанію Менеджер Максименко Н.А.Типологія туристів: до компанії «Диліжанс-тревел» щодня приходять безліч клієнтів, котрі відрізняються за своєю типологією - це і сімї, котрі хочуть замовити тур або забронювати авіаквитки чи готелі, це і бізнесмени, котрі в основному купують квитки на літак і їдуть в ділових цілях або у відрядження, також приходять і люди похилого віку, котрі або замовляють переважно лікувальні тури або авіаквитки, їдуть вони не лише з ціллю відпочинку, а й в гості, до речі, велика кількість авіаквитків продається з цілями поїхати за кордон провідати родичів або друзів, також за турами звертаються і студенти, котрі переважно їдуть за кордон відпочити та розважитись.Відповідно до календарного графіка проходження практики і вказівок керівника практики від підприємства мною в перший тиждень проходження виробничої практики були виконані наступні види роботи: пошук інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «Диліжанс-тревел». В ході виконання даного виду роботи було знайдено і співставлено екскурсійні програми туристичної фірми «Диліжанс-тревел» і її фірм-конкурентів, і, як наслідок, виділено позитивні відмінності в їх програмах, які взято на замітку у подальшій розробці екскурсійних програм туристичної фірми «Диліжанс-тревел». Систематизація інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «Диліжанс-тревел» полягала у складанні звітів керівнику практики від підприємства на основі отриманих даних під час виконання такого виду роботи як пошук інформації про конкурентне середовище туристичної фірми «Диліжанс-тревел». Даний вид робіт виконувався мною на третьому-четвертому тижнях проходження практики на туристичній фірмі «Диліжанс-тревел». Відповідно до Закону України “Про охорону праці” усі працівники ПП «Диліжанс-Тревел» при прийомі на роботу і в процесі трудової діяльності проходять навчання, інстр
План
Зміст
Вступ
Розділ 1. Ознайомлення з туристичною фірмою та характеристика підприємства як субєкта туристичної діяльності
Розділ 2. Організаційно-економічна характеристика діяльності ПП «Диліжанс -Тревел»
Розділ 3. Технологія створення та реалізації туристичного продукту фірми
Розділ 4. Організація обслуговування клієнтів у туристичній фірмі
Розділ 5. Коротка характеристика робіт, виконаних під час проходження практики