Разработка рекомендаций по оптимизации деятельности туроператора "Sunmar" по созданию агентских сетей. Специфика оказания туроператорских услуг, основные методы их продвижения. Реклама как самый необходимый элемент продвижения туристского продукта.
Аннотация к работе
Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Многие туроператоры ведут интенсивную стратегию по развитию агентских сетей, а турагентства стремятся снизить издержки на продвижение и закрепится на рынке.И только приобретя этот комплекс услуг, турист получает право на осуществление тура. Туристским услугам, как и любым другим услугам, присущи отличительные черты, которые можно обозначить как "три Н": 1. Неосязаемость. Они относятся к социально-культурным (нематериальным), поскольку определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных услуг потребителя: физических, этических, интеллектуальных, духовных и др. Поскольку услуга представляет результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, процесс оказания туристской услуги (производство) происходит параллельно с потреблением. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги в единый туристский пакет, который и реализуют потребителю через агентскую деятельность.Современное изобилие туристических организаций в России требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа туристов и получения стабильных доходов. Продвижение тура - совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов. Типичными целями рекламы в туризме является: информативная (предоставление информации о продукте) убеждающая (побуждение к приобретению продукта) напоминающая (поддержание осведомленности и спроса) Несмотря на то, что реклама очень быстро достигает большинства людей, она не направлена на какую - либо определенную личность и в связи с этим не является достаточно убедительной, как менеджер по продажам, находящийся непосредственно перед клиентом и информирующий эго о новинках сезона. Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают: предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг. агентская сеть туроператор продвижение реклама проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т.п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов. торжественное чествование юбилейных покупателей.Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименования, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В отличие от франчайзинга, ритейловые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Для создания эффективно работающей агентской сети необходимо приложение усилий самого туроператора: по возможности получить информацию о профиле и опыте работы туристической организации - потенциального агента, обеспечивать агентству так называемую "зону влияния" для того, чтобы избежать излишней конкуренции между агентами на региональных рынках (известно правило "10 000", означающее, что наиболее оптимальным будет агент, работающий на 10 000 уникальных потребителей регионального рынка); проводить перманентный мониторинг качества и
План
Содержание
1. Теоретические аспекты продвижения услуг туроператором
1.1 Специфика оказания туроператорских услуг
1.2 Методы продвижения услуг туроператора
1.3 Формирование агентских сетей, как средство продвижения услуг туроператора
2. Создание агентских сетей туроператором "Sunmar"
2.1 Характеристика туроператора "SUNMARTOUR"
2.2 Оценка деятельности туроператора по созданию агентских сетей
2.2 Разработка предложений по оптимизации деятельности туроператора Sunmar по созданию агентских сетей
Заключение
Список использованной литературы и источников
Введение
Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют туристский продукт - бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур.
Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.
Туроператор - это производитель туристского пакета. Важнейшим направлением деятельности туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.
Эффективно работающая агентская сеть обеспечивает значительный рост прибыли туроператора, продвигает его турпродукт на региональных рынках, формирует известность и положительный имидж туроператора в пределах всей страны.
Многие туроператоры ведут интенсивную стратегию по развитию агентских сетей, а турагентства стремятся снизить издержки на продвижение и закрепится на рынке. Как правило, эффективно работающие турагентства не заинтересованы в том, чтобы привязывать себя к какому либо туроператору и платить ему деньги за франшизу. И в связи с этим туроператор должен разработать такую систему привлечения турагентств, чтобы заинтересовать не только слабые организации, которые ищут поддержки, а также и для привлечения высококвалифицированных турагентств.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что без развитой турагентской сети и ее правильного регулирования туроператор не сможет вести эффективную деятельность на рынке туруслуг. Так как от продвижения и продажи тура турагентством зависит количество и качество проданных услуг туроператора.
Однако, существует проблема связанная с тем, что деятельность многих туроператоров по созданию агентских сетей недостаточно эффективна, предлагаемые условия не интересны для турагентов, поэтому они отказываются от работы в качестве сетевых агентов.
Цель данной работы разработать рекомендации по оптимизации деятельности туроператора Sunmar по созданию агентских сетей.
Объект работы - продвижение услуг туроператора
Предмет - агентские сети, как средство продвижения услуг туроператора Sunmar.
Задачи работы: 1. Изучить теоретические аспекты продвижения услуг туроператором;
2. Оценить деятельность туроператора Sunmar по созданию агентских сетей;
3. Разработать предложения по оптимизации деятельности туроператора Sunmar по созданию агентских сетей